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Standard |
Priority |
| Subscription-Typ |
Wartung und Support |
Wartung und Support |
| Bereitstellung |
Updates über das Customer Center und Bezug von Patches |
Updates über das Customer Center und Bezug von Patches |
| Supportverfügbarkeit |
Während der Geschäftszeiten (an 5 Tagen die Woche) |
Rund um die Uhr (an 7 Tagen die Woche) |
| Kontakt zum Support |
Internet, E-Mail, Chat und Telefon |
Internet, E-Mail, Chat und Telefon |
| Reaktionszeit des technischen Supports |
4 Stunden |
1 Stunde bei Dringlichkeit 1
4 Stunden für andere Vorfälle |
